Реальный случай из практики службы технической поддержки, восхитительный диалог!
Участвовавший в диалоге с клиентом инженер был уволен с работы, однако долго судился (и выиграл дело), считая, что его выгнали без причины
Участвовавший в диалоге с клиентом инженер был уволен с работы, однако долго судился (и выиграл дело), считая, что его выгнали без причины. Диалог был такой: — Добрый день, это служба технической поддержки. Чем могу помочь?
— У меня проблема с текстовым редактором..
— А что именно?
— Я печатал текст, и вдруг все, что я набрал, куда-то делось с экрана.
— Куда-то делось?
— Просто исчезло.
— Хм… А что на вашем экране теперь?
— Ничего. Он пустой. Никак не реагирует, когда я что-нибудь печатаю на клавиатуре.
— Вы все еще в редакторе или вышли из него?
— Откуда я знаю?
— Вы видите открытое окно программы на экране?
— Что еще за окно?
— Ничего, ничего… Скажите, можете ли вы перемещать курсор?
— Да нет никакого курсора… Я же вам говорю — ничего не происходит, когда я нажимаю на клавиши.
— У вашего монитора горит индикатор питания?
— У монитора? Что это?
— ???!!!Это такая штука у вас на столе, с экраном, похожая на телевизор. На ней есть небольшая лампочка, которая показывает, что он включен. Горит она?
— Я не знаю…
— Будьте добры, загляните за монитор и найдите место, где подключается шнур питания. Видите его?
— Вроде да.
— Отлично. Проследите за шнуром до розетки и скажите мне, включена ли вилка в сеть?
— Да, включена.
— Когда вы смотрели за монитор, заметили что там включено два шнура, а не один?
— Нет.
— Должно быть два. Пожалуйста, загляните за монитор снова и найдите второй кабель. — Ага, нашел.
—Проследите и за этим шнуром — он должен быть включен прямо в компьютер.
— Я не могу его достать, компьютер стоит на полу.
— О, господи… Ну вы хотя бы можете посмотреть, включен ли этот шнур в компьютер? — Нет, не могу.
— Даже если вам придется сесть на пол и заглянуть за компьютер?
— Это не потому, что я не могу сесть на пол! Просто тут слишком темно!
— Темно?!!
— Да, света из окна недостаточно.
—Ну так включите свет в комнате!
—Не могу. У нас сегодня был сбой с энергией, и света нет во всем здании.
— Во всем здании?! Ммм… Хорошо, похоже, я знаю, что делать. У вас сохранились коробки и книги к вашему компьютеру?
— Да, все лежит в шкафу.
— Здорово! Достаньте коробки, отключите компьютер, упакуйте все как было и отвезите обратно в магазин, где вы его купили.
— Серьезно? Неужели дело настолько плохо?
— Боюсь, что да.
— Хорошо, я так и сделаю. А что мне сказать в магазине?
— СКАЖИТЕ ИМ, ЧТО ТАКОМУ ИДИОТУ, КАК ВЫ, НЕЛЬЗЯ ИМЕТЬ КОМПЬЮТЕР!!!
